各支援案件ごとに定めたカスタマーサクセスの累計 663件*
*2024年3月末時点
ソニーの新規事業支援プログラム「Sony Startup Acceleration Program（SSAP）」では、支援開始時にお客様とSSAPの共通ゴールとして「カスタマーサクセス」を定義し、ゴール達成に向けた最適な支援サービスをご提供しています。
新規事業では、想定外の課題が発生することが多々あります。そういった状況の中、ゴール達成に向けスピーディにかつ柔軟に支援させて頂くため「カスタマーサクセス」を設定し、成果物を明確にすることが非常に有用です。
【支援開始までの流れ】
- 現状確認
お客様の新規事業開発における課題・ステータスを確認します。 - カスタマーサクセスの定義
お客様とSSAPの共通のゴールであるカスタマーサクセスを設定します。 - 現状と目標のギャップを確認し、支援開始
現状と目標のギャップを確認し、カスタマーサクセス達成のために必要な支援内容を決定し、支援を開始します。
本記事では、これまでお客様と設定してきた「カスタマーサクセス」の一部を、実績として一覧でご紹介します。SSAPアカウントにご登録／サインインの上、続きをご覧ください。